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Los consumidores tienen más poder que nunca. Tienen a su alcance el acceso a una amplia variedad de tiendas, productos, opciones y precios en cualquier lugar. Las nuevas tecnologías, como la computación en la nube y la movilidad, están impulsando aún más el comercio electrónico. Esto significa que el viaje del cliente es menos predecible que nunca. Pueden iniciar una búsqueda de productos o servicios en línea y visitar la tienda física y todo lo contrario, lo que aumenta el nivel de complejidad para los minoristas al crear nuevos conceptos, como el webrooming y el showrooming. Además, los clientes esperan interactuar con las marcas como ellos quieren, aprovechando todos los canales disponibles y esperando que los minoristas tengan una visión unificada de ellos. Bienvenido al mundo omnicanlidad, más que una palabra de moda, una tendencia que está cambiando el mundo del retail.

Todo lo anterior en un mundo de alta competencia, donde las barreras de entrada han caído y las marcas globales y las empresas de nueva creación compiten por la atención y la participación de la cartera de los mismos clientes. Bienvenido a un nuevo mundo de rupturas, a la era de la Transformación Digital que afecta a todas las empresas... el retail no es diferente.

Necesidades del cliente y tendencias del retail

Los consumidores utilizan una variedad de puntos de contacto físicos y digitales para conocer más sobre productos y marcas.
Gerente de tienda y necesidades de operaciones de ventas

El cliente ahora puede interactuar con el producto, obtener más información y cualquier otra ayuda, a través de múltiples canales.
Logística y necesidades administrativas

Los clientes tienen la flexibilidad de elegir entre la conveniencia de recibir los productos en casa o recogerlos en la tienda, aprovechando los ahorros de tiempo y costos.

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